Stacja paliw z Ursynowa blokuje pieniądze. Jest stanowisko UOKiK

Stacja paliw na Ursynowie blokuje środki na kontach klientów. - Zakup paliw w kasie automatycznej to 400 złotych blokady nawet na kilka tygodni - oburzają się  kierowcy. Po naszym artykule postępowanie stacji ocenił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

O tej sprawie było głośno parę tygodni temu. Na Haloursynow.pl pisaliśmy o praktykach otwartej po remoncie stali benzynowej przy hipermarkecie E. Leclerc na ulicy Ciszewskiego. Praktykach oburzających klientów. Polegających na zablokowaniu 400 złotych na koncie nawet na kilka tygodni w przypadku zakupu paliwa w automatycznym dystrybutorze.

Tankomaty nie są niczym nowym, ale zawsze była opcja wyboru, do jakiej kwoty chce się tankować, a rozliczenie następowało od razu. Jeśli tu blokowana jest taka kwota, nawet jak się tankuje za 50 zł, na nie wiadomo jak długo, to chyba należy omijać tę stację

- pisze nasza czytelniczka.

W internecie pełno jest podobnych opinii i skarg. W niektórych przypadkach blokad na karcie trwa znacznie dłużej niż trzy dni. Klienci, z którymi rozmawialiśmy, mówią nawet do 2-3 tygodniach w zależności od banku. Dziś już niektórzy wspominają o miesiącu!

- Blokowanie ludziom pieniędzy na taki czas nie może być zgodne z prawem! - grzmi jeden z naszych czytelników, którego dotknęła ta przykrość.

O kontrowersyjne praktyki na stacji przy Ciszewskiego zapytaliśmy jej właściciela - firmę Petrodis powiązaną kapitałowo z siecią handlową E.Leclerc. Spółka do dziś nam nie odpowiedziała, centrala również. Zazwyczaj wyrywne do udzielania odpowiedzi i wysyłania informacji prasowych biuro prasowe, tym razem wymownie milczy.

Od pracownika stacji usłyszeliśmy natomiast, że blokowanie pieniędzy to kwestia tymczasowa, bo w systemie płatności wkrótce wprowadzona zostanie zmiana. Ponadto zawsze można skorzystać z kasy obsługiwanej przez człowieka, w tym celu należy omijać automaty. A kwestia zwolnienia blokady to sprawa konkretnego banku - każdy robi to w innym terminie. 

UOKiK komentuje po naszym artykule

O proceder długotrwałego blokowania środków po zakupie paliwa na stacji pod marką E. Leclerc na Ursynowie zapytaliśmy również organ odpowiadający za ochronę praw konsumentów oraz konkurencji na rynku - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Prawnicy UOKiK przeanalizowali dla nas tę sprawę.

Pobieranie 400 zł każdorazowo bez możliwości wyboru kwoty i jednoczesne zwracanie konsumentom niewykorzystanych środków po długim czasie – to praktyka uciążliwa dla tankujących, a nawet niezgodna z dobrymi obyczajami.  

- mówi Kamila Guzowska z departamentu komunikacji UOKiK.

Blokowanie środków nie jest więc praktyką niedozwoloną. Każdy klient może zgłosić skargę na taką blokadę do UOKiK. I wielu już z tego skorzystało. Urząd zachęca do takiego kroku, po skargach może zacząć działać.

Każdy może zawiadomić UOKiK o podejrzeniu stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Może to stanowić podstawę do wszczęcia przez Prezesa UOKiK postępowania administracyjnego

- dodaje Guzowska.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał również, że klienci powinni otrzymać jasne informacje jakie zasady panują na danej stacji benzynowej – wówczas mogą zdecydować czy chcą z tej oferty korzystać. To akurat stacja z Ursynowa robi - na automatach są czytelne informacje o blokadzie środków na 400 złotych, choć nie wspomina o kilku tygodniach, o których donoszą klienci.

Prawnicy UOKiK są zdziwieni, że stacja paliw zdecydowała się na kontrowersyjne rozwiązanie blokowania stałej kwoty niezależnie od wartości zakupu. 

Na stacjach bezobsługowych są rozwiązania, które nie naruszają dobrego obyczaju – np. wskazanie przed tankowaniem przez konsumenta kwoty za jaką chce zatankować i tylko taką kwotą obciążyć konto konsumenta. Z kolei, jeśli na stacji benzynowej jest zarówno kasa samoobsługowa (przy dystrybutorze), jak i wsparcie sprzedawców,  to są oni zobowiązani do przyjęcia również zapłaty w gotówce.

- informuje urząd.

Tymczasem, jak się dowiedzieliśmy na stacji, coraz bliżej wprowadzenia ostatecznej formuły rozliczania środków za tankowanie. Wkrótce system do rozliczeń ma blokować tylko tyle, ile zadeklarujemy. To dobra wiadomość dla klientów, którzy lubią tankować paliwo tańsze o kilka-kilkanaście groszy na litrze. Stacje E.Leclerc właśnie dlatego jest popularna.

[ZT]33205[/ZT]