Stacja paliw z Ursynowa blokuje ludziom pieniądze. Lawina skarg

Lawina skarg na świeżo otwartą po remoncie stację paliw na Ursynowie. Na stacji można kupić paliwo o kilkanaście grodzy taniej niż gdzie indziej, ale ceną za to jest... uciążliwa i długotrwała blokada środków na karcie płatniczej. Skąd takie rozwiązanie? 

1 lutego po długiej siedmiomiesięcznej przerwie spowodowanej rozbudową ponownie otworzyła się popularna na Ursynowie stacja paliw przy hipermarkecie E. Leclerc. Stacja ruszyła z pewnymi ograniczeniami - na początku część dystrybutorów była nieczynna, nie było też możliwości płacenia Blikiem czy uzyskania faktury. Te problemy się skończyły, teraz czytelnicy informują nas jednak o nowej uciążliwości, która zniechęca do zakupów na stacji.

Proszę o interwencje w sprawie nowej stacji, na której już kilkudziesięciu klientów ma problem z zablokowanymi środkami na kwotę 400 złotych po tankowaniu na dystrybutorze samoobsługowym. Również doświadczyłem takiej sytuacji, i pomimo tankowania w weekend, 150 złotych do dziś środki w wysokości 400 zł znajdują się na koncie firmy Petrodis - operatora stacji

- napisał do nas pan Robert.

Pani Katarzyna również zwraca uwagę na ten problem. 

W ostatniej chwili, zanim rozpoczęłam wczytywanie karty płatniczej, podszedł pracownik stacji i poinformował, że przy korzystaniu z bankomatu zostaje automatycznie nałożona blokada na kwotę 400 złotych, niezależnie od kwoty tankowania. Zostanie oczywiście rozliczona, ale na pytanie, gdzie jest informacja o tym fakcie, powiedział, że jej nigdzie nie ma wywieszonej.

Tankomaty nie są niczym nowym, ale zawsze była opcja wyboru, do jakiej kwoty chce się tankować, a rozliczenie następowało od razu. Jeśli tu blokowana jest taka kwota, nawet jak się tankuje za 50 zł, na nie wiadomo jak długo, to chyba należy omijać tę stację

- pisze czytelniczka.

W internecie pełno jest podobnych opinii i skarg. W niektórych przypadkach blokad na karcie trwa dłużej niż trzy dni. Klienci, z którymi rozmawialiśmy, mówią nawet do 2-3 tygodniach w zależności od banku.

Stacja paliw na Ursynowie blokuje pieniądze klientów

Co na to spółka Petrodis, która jest właścicielem stacji na Ursynowie? Tradycyjnie nie odpowiada na nasze pytania. Tradycyjnie - bo nie odpowiadała również na zapytania dotyczące rozbudowy swojego obiektu. Również próby uzyskania komentarza od władz operatora sieci E. Leclerc w Polsce spełzły na niczym. Na maile prasowe nie odpowiada, a telefony milczą - dodzwonić się nie można. Ot, specyficzna forma komunikacji marketingowej... Ostatecznie nasza redakcja wysłała maila ze skargą do centrali we Francji, może stamtąd uzyskamy odpowiedzi?

Rozmawialiśmy natomiast z pracownikiem stacji paliw, który konkretnie i cierpliwie wyjaśnia klientom przyczyny ustanawiania blokady 400 złotych na koncie. Pojawiły się wreszcie wywieszki na dystrybutorach uprzedzające o takiej blokadzie.

Skąd pomysł na taką swego rodzaju "preautoryzację"? Bynajmniej z powodu przypadków kradzieży paliwa.

Chodzi o nasz nowy system zainstalowany w dystrybutorach. Na razie nie ma w nim możliwości ustawienia tankowania do określonej kwoty, a więc ostateczna kwota za tankowanie jest nieznana, bo przecież klient musi autoryzować kartę wcześniej

- słyszymy.

Pracownik potwierdza, że otrzymuje mnóstwo skarg od klientów. Obsługa nic nie może jednak z tym zrobić, cierpliwie podchodzi do klientów podjeżdżających pod tankomaty i tłumaczy, o co chodzi, jeśli widzi, że klient jest zagubiony i nie wie, że obowiązuje samoobsługa.

Ta dziwna i nieprzyjemna dla klientów sytuacja może się wkrótce zmienić. 

Starają się wprowadzić wybór kwoty, żeby nie było blokady na 400 złotych, ale nie wiadomo, kiedy uda im się to zrobić. Pracują na tym, żeby banki oddawały od razu pieniądze. To jest kwestia jakichś umów między firmą a operatorem systemu bezgotówkowego.

- mówi nam pracownik stacji.

Na razie dla klientów, którzy chcą skorzystać z tańszego paliwa i zapłacić kartą, jest inne rozwiązanie. Za tankowanie przy dystrybutorach od numeru 1 do 6 można zapłacić kartą w pobliskiej kasie, czyli tak jak na każdej innej stacji paliw.

[ZT]33205[/ZT]