Problemy z wymianą dowodów osobistych na Ursynowie. W ostatnich dniach nie można złożyć wniosku elektronicznego, a to po ostatnich zmianach prawnych, jedyna droga do uzyskania nowego dokumentu. - Odesłano nas do nie wiadomo kiedy - skarży się mieszkanka Ursynowa.

29 grudnia w życie weszły zmiany dotyczące składania wniosków o dowód osobisty. Urzędy odeszły od tradycyjnych papierowych wniosków, a zamieniły je elektronicznymi formularzami. Podobna sytuacja jest z formularzami odbioru. Teraz mieszkańcy swój podpis składają za pomocą tzw. "signature pad", czyli tabletu graficznego.

Nie jest jednak tak kolorowo, jak miało być. W ursynowskim ratuszu pojawiły się już pierwsze problemy związane z tą nowością. 

System nie działa poprawnie, część wniosków nie przechodzi, pracownik urzędu wprowadza dane i następuje zawieszenie systemu. Obsługa nie może przyjąć wniosku, a klienci są odsyłani bez informacji, kiedy zostanie to naprawione

- relacjonuje nam pani Jola, która już dwa razy próbowała złożyć wniosek o nowy dokument tożsamości. Bezkutecznie.

Wraz z córką mamy ten problem. Wizyty 29 grudnia i 3 stycznia w urzędzie dzielnicy. Odesłano nas do "nie wiadomo kiedy", kilka wniosków składanych po rząd i nic nie działa, problem jest nierozwiązany

- dodaje mieszkanka.

Najbardziej narzeka na brak konkretnej informacji ze strony urzędników. Denerwuje się, że za parę dni nie będzie miała ważnego dowodu osobistego.

Problem w całej Polsce

Świeżo wprowadzony system płata figle mieszkańcom nie tylko na Ursynowie. Kilkanaście podobnych przypadków odnotowano już w całej Warszawie. 

Problemy z przyjmowaniem wniosków o wymianę dowodu osobistego mają charakter incydentalny. W skali całej Warszawy odnotowaliśmy dotychczas 18 takich przypadków, z czego 4 w Delegaturze Biura Administracji i Spraw Obywatelskich w dzielnicy Ursynów.

Występujące sporadycznie problemy z przyjmowaniem wniosków są związane z funkcjonowaniem Systemu Rejestrów Państwowych, gdyż system uniemożliwia zatwierdzenie i wysłanie do produkcji wprowadzonego wniosku

- tłumaczy stołeczny ratusz. 

Miasto poinformowało, że wszystkie problemy zgłasza do rządowego Centralnego Ośrodka Informatyki. 

Sprzeczne informacje

Pojawia się jednak pytanie, co gdy termin ważności naszego dokumentu zbliża się wielkimi krokami, a my nie mamy czasu czekać na naprawę systemu. Stołeczny ratusz stwierdził, że nie ma alternatywnego sposobu na złożenie wniosku, gdyż potrzebny jest odcisk palca oraz podpis na "signature padzie". Inne zdanie na ten temat ma Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji.

- Przepisy ustawy o dowodach osobistych przewidują, że w przypadku braku możliwości złożenia takiego podpisu, podpis składa się na wydruku wniosku o wydanie dowodu. Procedura ta ma zastosowanie w przypadku awarii technicznej lub innych nieprzewidzianych okoliczności, które uniemożliwiają złożenie wniosku na urządzeniu - informuje nas rzecznik MSWiA.

Na razie jednak urzędnicy stoją na stanowisku, że wniosek musi być złożony za pomocą nowego systemu. Czekają na naprawę usterek, co ma nastąpić - wg informacji ministerstwa - w ciągu kilku dni. Czekamy na odpowiedź Ministerstwa Cyfryzacji, które odpowiada za nowy system.

::addons{"type":"alert"}