Duży bank szkodził interesom klientów? Jest kara ponad 20 mln zł

Jedna z największych instytucji finansowych w Polsce z wysoką karą. Nadzór wskazał na szereg nieprawidłowości – chodzi m.in. o produkty i sposób obsługi klientów.

Jak podaje Business Insider, powołując się na informacje PAP, Komisja Nadzoru Finansowego nałożyła na Santander Bank Polska kary finansowe o łącznej wartości 21,1 mln zł. Decyzja dotyczy szeregu naruszeń przepisów związanych z działalnością bankową oraz usługami inwestycyjnymi.

Najwyższa z sankcji – 7 mln zł – odnosi się do sposobu realizowania zleceń klientów w ramach mechanizmu „oprocentowanie nie wyższe niż”. Według KNF rozwiązanie to w praktyce miało cechy instrumentu finansowego powiązanego ze stopami procentowymi, a nie jedynie zapisu w umowie kredytowej.

Nieprawidłowości przy obsłudze klientów

Nadzór zwrócił uwagę również na sposób kontaktu z klientami. W latach 2017–2021 bank miał współpracować z osobami trzecimi, które nie posiadały odpowiednich uprawnień.

W praktyce dochodziło do sytuacji, w których przekazywano im informacje dotyczące kursów walut, negocjowano warunki transakcji czy udostępniano dokumenty klientów. Zdaniem KNF mogło to naruszać tajemnicę bankową i ograniczać kontrolę nad procesem obsługi.

Produkty niedopasowane do klientów

Kolejnym zarzutem było oferowanie klientom produktów finansowych, które nie zawsze odpowiadały ich wiedzy, doświadczeniu czy potrzebom. Chodzi m.in. o transakcje zabezpieczające ryzyko stóp procentowych.

KNF podkreśliła, że instytucje finansowe mają obowiązek działać w najlepiej pojętym interesie klientów, a oferowanie im nieadekwatnych rozwiązań narusza te zasady.

Zastrzeżenia do kosztów i systemu premiowego

Wątpliwości nadzoru wzbudził także sposób informowania klientów o kosztach niektórych operacji, szczególnie tych związanych z ryzykiem walutowym. Według ustaleń zmiana formy transakcji mogła ograniczać zakres przekazywanych informacji.

KNF zakwestionowała również system wynagradzania pracowników jednego z departamentów banku. Premie miały być powiązane ze sprzedażą konkretnych produktów, co – zdaniem regulatora – mogło wpływać na sposób ich oferowania klientom.

Decyzja nie jest ostateczna

Choć maksymalne możliwe kary w tej sprawie mogły sięgać znacznie wyższych kwot, ostatecznie KNF zdecydowała o sankcji na poziomie 21,1 mln zł.

Decyzja nie jest jeszcze prawomocna, co oznacza, że Santander Bank Polska może się od niej odwołać.

Źródło zdjęcia głównego: Obraz SKYRADAR z Pixabay