Wizytówka Google dla firmy z Ursynowa. Jak sprawić, żeby sąsiedzi znaleźli Cię w Mapach

Czym jest wizytówka Google i dlaczego dotyczy także małych firm

Wizytówka Google (oficjalnie Profil Firmy w Google, dawniej Google Moja Firma) to bezpłatny profil, który pokazuje się w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google. Zawiera adres albo obszar działania, godziny otwarcia, telefon, zdjęcia, opinie klientów i link do strony. Dla wielu osób to pierwszy, a czasem jedyny kontakt z firmą przed wizytą. Ktoś widzi godziny, ocenę i zdjęcie wejścia, po czym od razu dzwoni albo wyznacza trasę.

Na Ursynowie ma to szczególne znaczenie. Dzielnica składa się z dużych osiedli, takich jak Kabaty, Natolin, Imielin czy Stokłosy, a codzienne sprawy wiele osób załatwia blisko domu. Ktoś, kto szuka szewca albo weterynarza, rzadko przegląda kolejne strony wyników. Zwykle wybiera jedną z kilku firm pokazanych na mapie.

Jak Google decyduje, kogo pokazać

Google pisze w pomocy dla firm, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech czynników:

• Trafności, czyli tego, jak dokładnie profil pasuje do wpisanego hasła.

• Odległości, czyli tego, jak daleko firma jest od osoby, która szuka (albo od miejsca wpisanego w zapytaniu).

• Rozpoznawalności, czyli tego, na ile firma jest znana. Google wymienia tu między innymi linki do firmy w innych witrynach oraz liczbę opinii i ich charakter.

Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i rozpoznawalność masz, i od nich warto zacząć. Google zaznacza też wprost, że nie można zapłacić za wyższą pozycję w lokalnych wynikach ani o nią poprosić. Zostaje więc praca nad samym profilem i nad tym, co o firmie wiadomo w sieci.

Krok 1. Przejmij i zweryfikuj profil

Zdarza się, że wizytówka firmy istnieje, choć właściciel jej nie zakładał. Mógł ją dodać klient albo poprzedni najemca lokalu. Wyszukaj nazwę firmy w Mapach Google i sprawdź, czy profil ma właściciela. Jeśli nie, możesz zgłosić do niego prawa i przejść weryfikację.

Weryfikacji nie warto odkładać. Według Google pokazuje, że masz uprawnienia do reprezentowania firmy, a zweryfikowany profil częściej wyświetla się w wynikach. W części przypadków zmiany w danych są możliwe dopiero po weryfikacji.

Jeśli obsługujesz klientów u nich (na przykład hydraulik, firma sprzątająca, korepetytor z dojazdem), nie musisz pokazywać adresu domowego. Google zaleca wtedy usunięcie adresu z profilu i wskazanie obszaru obsługi, na przykład Ursynowa i sąsiednich dzielnic. Takich obszarów można dodać maksymalnie dwadzieścia. Firmy, które przyjmują klientów w lokalu i dodatkowo jeżdżą do nich, mogą zostawić adres i dopisać obszar obsługi.

Krok 2. Wybierz właściwą kategorię główną

Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz, i często bywa zaniedbana. Gabinet stomatologiczny z kategorią „gabinet lekarski” może przegrywać z konkurencją, która wybrała „dentysta”. Google radzi wybierać jak najmniej kategorii, ale takich, które opisują podstawową działalność. Kategorie dodatkowe mają opisywać pozostałe usługi, a nie wszystko, co przyjdzie do głowy. Lepiej kilka dokładnych niż kilkanaście przypadkowych.

Zanim wybierzesz, sprawdź, jakie kategorie mają firmy z Twojej branży, które pokazują się wysoko w Mapach w okolicy. Nie chodzi o kopiowanie, tylko o upewnienie się, że nie pominąłeś oczywistej nazwy.

Krok 3. Nazwa firmy bez dopisków

Kusi, żeby do nazwy dopisać „Ursynów” albo „najlepszy fryzjer w Warszawie”. Wytyczne Google mówią jasno: nazwa w profilu ma być taka, jaka widnieje na szyldzie, w materiałach firmowych i dokumentach. Dodawanie zbędnych informacji jest niedozwolone i może skończyć się zawieszeniem profilu. Słowa kluczowe nie należą też do pola z adresem.

Jest jeszcze jedna rzecz, o której mało kto pamięta. Jeśli zmienisz nazwę firmy po weryfikacji, Google wymaga ponownej weryfikacji. Zmianę nazwy warto więc zaplanować razem ze zmianą szyldu, a nie robić jej „przy okazji”.

Krok 4. Godziny, telefon i dane spójne wszędzie

Nieaktualne godziny to prosta droga do złej opinii. Klient przychodzi pod zamknięte drzwi i zostawia jedną gwiazdkę. W profilu ustawisz godziny specjalne na święta i długie weekendy. Po zmianie numeru telefonu popraw go od razu, nie przy najbliższej okazji.

Te same dane (nazwa, adres, telefon) powinny brzmieć identycznie na stronie firmy, w mediach społecznościowych i w katalogach firm. Gdy w jednym miejscu wisi stary adres, a w drugim nowy, Google trudniej ustalić, która wersja jest prawdziwa. Klientowi też.

Dobrą praktyką jest raz na kwartał wpisać nazwę firmy w wyszukiwarkę i przejrzeć, co pokazuje się w wynikach. Zajmuje to kilka minut, a pozwala wyłapać stare wpisy, które ktoś kiedyś dodał i o nich zapomniał.

Krok 5. Zdjęcia, które pokazują prawdziwe miejsce

Zdjęcia wejścia, witryny i wnętrza pomagają klientom trafić na miejsce. Ma to znaczenie zwłaszcza w pawilonach i budynkach z kilkoma lokalami, których na Ursynowie nie brakuje. Dodawaj własne zdjęcia, a nie grafiki z banku zdjęć. Pokaż szyld od strony ulicy, wejście i to, jak wygląda obsługa. Google zachęca do zdjęć i filmów, które pokazują ofertę i opowiadają historię firmy.

Kilka praktycznych wskazówek:

• Zrób zdjęcie wejścia za dnia i z perspektywy osoby, która podchodzi od chodnika.

• Jeśli lokal jest w głębi pasażu albo na piętrze, pokaż drogę od głównego wejścia do budynku.

• Dodaj zdjęcia zespołu tylko za zgodą osób, które są na nich widoczne.

• Wymieniaj zdjęcia po remoncie albo zmianie szyldu, żeby klient nie szukał czegoś, czego już nie ma.

Profil z aktualnymi zdjęciami wygląda na prowadzony. Profil ze zdjęciem sprzed lat sugeruje, że nikt go nie pilnuje.

Krok 6. Opinie: proś, odpowiadaj, nie kupuj

Opinie wpływają na decyzję klienta, a według Google także na rozpoznawalność firmy w wynikach lokalnych. Najprostszy sposób na nowe opinie to poprosić o nie klientów. Google udostępnia w profilu link i kod QR, które prowadzą prosto do formularza opinii. Można je wydrukować przy kasie, dodać do potwierdzenia wizyty albo wysłać w krótkiej wiadomości po zakończonej usłudze.

Odpowiadaj na opinie, także na krytyczne. Google radzi odpowiadać uprzejmie, zwięźle i rzeczowo, bez reklamowania się w odpowiedzi. Spokojna odpowiedź na skargę często mówi przyszłym klientom więcej niż sama ocena. Nie trzeba dziękować publicznie za każdą pochwałę. Warto odpowiadać wtedy, gdy masz coś do wyjaśnienia albo dodania.

Tu najważniejsza granica. Google zabrania tak zwanego fałszywego zaangażowania. Opinie, za które zapłacono, oraz opinie wystawione w zamian za korzyść (pieniądze, rabat, darmowy produkt albo usługę) są niedozwolone i usuwane. Dotyczy to także proszenia o zmianę lub usunięcie negatywnej opinii w zamian za coś. Naruszenie zasad może też skończyć się ograniczeniami nałożonymi na profil. Dlatego nie kupuj opinii, nie oferuj zniżki za pięć gwiazdek i omijaj każdego, kto proponuje „pakiet opinii”. To nie jest skrót, tylko ryzyko utraty tego, co już zbudowałeś.

Krok 7. Usługi, produkty i aktualności

W wizytówce można dodać listę usług z krótkim opisem, produkty oraz wpisy z aktualnościami, na przykład o nowej usłudze, zmianie godzin albo ofercie sezonowej. Te sekcje pomagają Google zrozumieć, czym firma się zajmuje, a klientom oszczędzają telefonu z pytaniem „czy robicie...”. Opisy pisz tak, jak mówisz do klienta, bez upychania słów kluczowych.

Przykład: zamiast „usługi fryzjerskie Ursynów tanio najlepsze” lepiej napisać „strzyżenie damskie i męskie, koloryzacja, strzyżenie dzieci, zapisy telefonicznie i online”. Krótko, konkretnie, bez przymiotników, których i tak nikt nie sprawdzi.

Krok 8. Zmiana adresu to nie formalność

Przeprowadzka lokalu, choćby z jednej części Ursynowa do drugiej, wymaga zmiany adresu w wizytówce. Google pisze, że po przeniesieniu firmy pod nowy adres trzeba ponownie zgłosić ją do weryfikacji. Zaplanuj to z wyprzedzeniem, najlepiej zanim zawiśnie kartka „nieczynne”.

Nie zakładaj nowego profilu obok starego. Zaktualizuj adres w istniejącym, żeby nie stracić opinii i zdjęć. Dwa profile tej samej firmy wprowadzają klientów w błąd i rozpraszają opinie na dwa miejsca.

Najczęstsze błędy, które widać na pierwszy rzut oka

Wystarczy przejrzeć kilka wizytówek z dowolnej branży w okolicy, żeby zobaczyć powtarzające się problemy:

• Profil bez właściciela, w którym klienci sami zgłaszają zmiany godzin.

• Nazwa z dopisanymi słowami kluczowymi i nazwą dzielnicy.

• Brak godzin świątecznych, przez co profil pokazuje „otwarte”, gdy lokal jest zamknięty.

• Zdjęcia sprzed remontu albo wyłącznie grafiki z banku zdjęć.

• Opinie bez żadnej odpowiedzi, także te, w których klient pyta o coś konkretnego.

• Dwa profile tej samej firmy pod różnymi adresami.

Każdy z tych punktów da się poprawić samodzielnie i bez kosztów.

Jak sprawdzić, co widzi klient

Najprostszy test zrób na telefonie, najlepiej w trybie prywatnym przeglądarki albo na urządzeniu kogoś z rodziny. Wpisz nazwę swojej branży razem z „Ursynów” albo samo „w pobliżu”, stojąc niedaleko lokalu. Zobacz, które firmy pokazują się na mapie, jakie mają zdjęcia, ile opinii i czy odpowiadają na nie właściciele. Potem otwórz własny profil i porównaj.

Wyniki nie będą identyczne u każdego, bo zależą między innymi od tego, gdzie stoi osoba, która szuka. Daje to jednak uczciwy obraz tego, z kim konkurujesz i co warto poprawić w pierwszej kolejności.

Kiedy warto poprosić o pomoc

Większość z powyższych kroków właściciel firmy zrobi sam w jedno popołudnie. Trudniej jest, gdy profil został zawieszony, gdy w okolicy działa wiele firm z tej samej branży albo gdy brakuje czasu, żeby regularnie odpowiadać na opinie i dodawać wpisy. Wtedy warto rozważyć stałe prowadzenie profilu przez kogoś, kto robi to na co dzień. Przykładem takiej usługi jest pozycjonowanie wizytówki Google na Ursynowie, obejmujące porządkowanie danych, pracę z opiniami i bieżące aktualizacje profilu.

Jeśli zlecasz profil firmie zewnętrznej, zadbaj o kilka rzeczy. Zachowaj dla siebie uprawnienia właściciela i nadaj wykonawcy rolę menedżera, a nie oddawaj mu swojego konta. Zapytaj, co dokładnie będzie robione co miesiąc. Uciekaj od ofert, które obiecują gwarantowane pierwsze miejsce albo konkretną liczbę opinii. Jak pisze sam Google, za pozycję w wynikach lokalnych nie da się zapłacić, a kupowanie opinii łamie jego zasady.

Niezależnie od tego, czy zajmiesz się wizytówką sam, czy z pomocą, zacznij od sprawdzenia, co dziś widzi klient, który wpisuje w telefonie nazwę Twojej branży i „Ursynów”. To najszybszy sposób, żeby zobaczyć, co trzeba poprawić.

Pozdrawiamy,
Zespół HelpGuru