Ursynowska pizzeria mierzy się z plagą fałszywych zamówień i wulgarnych telefonów. Grupa nastolatków regularnie blokuje linię restauracji, zamawia jedzenie i celowo go nie odbiera. Zdarzają się też wyzwiska. Proceder paraliżuje codzienną pracę małego lokalu, nie tylko zresztą tego. 

Problem nasilił się w połowie maja, co obsługa bezpośrednio wiąże z zakończeniem egzaminów maturalnych i większą ilością wolnego czasu u młodzieży. Sprawcy dzwonią seryjnie, potrafią zamawiać pizze jedną po drugiej. Zamiast zamówień klientów, pracownicy restauracji regularnie słyszą w słuchawce wyzwiska.

Dzwonią - po głosie - osoby małoletnie. To przybrało taką formę, że co kilka minut z tego samego numeru ktoś zamawia pizzę z odbiorem osobistym. Gdy tłumaczymy, że z tego numeru mieliśmy już zamówienie parę minut wcześniej, słyszymy "p*****l się".

Potem dzwonią z innego numeru. Pytałem, jaką pizzę chcą zamówić, usłyszałem, że "ch****ą. To się powtarza mniej więcej od połowy maja, odkąd zaczęły się matury

- mówi Jakub, manager pizzerii Toscana.

Aby uniknąć marnowania żywności, restauracja stara się sprzedawać nieodebrane dania po obniżonej cenie. Nie ma jednak gwarancji, że na przygotowane wcześniej jedzenie każdorazowo znajdzie się chętny.

Realne straty małego lokalu

Dla kameralnego lokalu gastronomicznego każda nieodebrana pizza oznacza konkretną stratę. Fałszywe zgłoszenia dezorganizują pracę kuchni i opóźniają realizację prawdziwych zamówień, na czym cierpią uczciwi klienci. 

To są zmarnowane składniki i mój czas

- mówi Jakub, manager pizzerii Toscana.

Tylko w jeden pechowy wtorek restauracja straciła około 240 złotych z powodu nieodebranych dań. Problem okazał się na tyle duży, że restauracja zadecydowała o wprowadzeniu pewnych ograniczeń przy zamówieniach telefonicznych.

Zdecydowaliśmy, że przy większych zamówieniach będziemy pobierać wcześniejszą płatność, chociażby kodem BLIK. Już nie mówię, że za całe zamówienie, ale powiedzmy tak: ktoś zamawia cztery pizze, płaci BLIK-iem za dwie, a resztę przy odbiorze

- tłumaczy Jakub.

Ponadto zamówienia telefoniczne od osób nieletnich nie będą już w restauracji przyjmowane. Jak tłumaczy kierownictwo restauracji, jest jeszcze za wcześnie by stwierdzić czy rozwiązanie przełożyło się na mniejszą liczbę fałszywych zamówień.

To nie odosobniona sytuacja!

Istnienie problemu potwierdza również inna ursynowska pizzeria - Rimini. W tym przypadku natężenie uciążliwych telefonów jest jednak znacznie mniejsze. Obsługa lokalu wskazuje, że incydenty mają charakter sporadyczny, a za serią głupich połączeń stoi prawdopodobnie ta sama grupa osób.

Bywają takie telefony głupie i sądzimy, że to jest jedno i to samo towarzystwo, które wydzwania do nas. W ostatnim okresie na pewno nie było zagęszczenia, ale takie telefony zdarzają się od czasu do czasu

- informuje pizzeria Rimini.

Podobnych problemów nie ma za to popularna restauracja Staroświecka. - Do nas dzwonią głównie starsi ludzie - słyszymy od pracownicy.

Co grozi za telefoniczne wybryki?

Bezkarność żartownisiów jest pozorna. Za serię fałszywych zamówień grożą konkretne kary. Uporczywe dzwonienie i zamawianie jedzenia dla żartu to wykroczenie złośliwego wprowadzenia w błąd i niepokojenia z art. 107 Kodeksu wykroczeń, zagrożone grzywną do 1500 zł. Za zmarnowane pizze rodzice nastolatków mogą natomiast odpowiedzieć finansowo na drodze cywilnej.

Restauratorzy nie wierzą jednak w skuteczność policji, dlatego zgłoszeń nie ma.