Biedronka przyciągała klientów obietnicą zwrotu. Teraz sama może słono zapłacić

Zwrot 100 proc. wartości zakupów na voucher brzmiał jak okazja do oszczędzania. Problem pojawiał się przy wykorzystaniu bonu, bo obowiązywały ograniczenia, o których Biedronka nie informowała jasno. Sąd potwierdził wprowadzanie klientów w błąd, ale sprawa nie jest jeszcze prawomocnie zakończona.

Jak poinformował UOKiK w komunikacie z 3 listopada, sprawa dotyczy promocji „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa”. Klienci kupujący wybrane produkty otrzymywali vouchery do wykorzystania podczas kolejnych zakupów.

Nie były one jednak bonami, którymi można było swobodnie zapłacić za dowolny towar.

Kupujesz czekoladę, ale bon dostajesz na kosmetyki

Urząd podaje konkretny przykład: po zakupie czekolady klient otrzymywał voucher o wartości 13,99 zł na kosmetyki. Żeby go wykorzystać, musiał kupić kosmetyki za co najmniej 29,99 zł.

Oznaczało to konieczność wydania kolejnych pieniędzy na określoną kategorię produktów. Z kolei zakup parówek uprawniał do bonu na owoce i warzywa, również z wymaganą minimalną kwotą następnych zakupów.

Ograniczenia dotyczyły też liczby bonów i wielkości zakupów. Na jedną kartę lojalnościową można było otrzymać tylko jeden voucher, a przy towarach sprzedawanych na wagę zwrot obejmował najwyżej wartość jednego kilograma.

Według UOKiK klienci musieli szukać szczegółów między innymi w internecie, na tablicach ogłoszeń albo na voucherze, który dostawali dopiero po dokonaniu zakupu.

Sto procent brzmi jak świetna okazja, ale co to za zwrot, jeśli trzeba wydać kolejne pieniądze i to na określone produkty? Konsument musi znać zasady, zanim zrobi zakupy. Nie można eksponować korzyści, a pomijać istotnych ograniczeń.

- komentuje Maciej Chmielowski z Biura Prasowego UOKiK.

Prawie 84 mln zł kary. Urząd zapowiada odwołanie

W grudniu 2025 roku prezes UOKiK nałożył na Jeronimo Martins Polska, właściciela Biedronki, blisko 105 mln zł kary. Spółka odwołała się od tej decyzji.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził naruszenie praw konsumentów oraz umyślny charakter działania, ale obniżył karę do prawie 84 mln zł.

UOKiK podkreśla, że wcześniej wielokrotnie zwracał sieci uwagę na sposób reklamowania promocji.

Według urzędu materiał dowodowy wskazuje również, że przy przygotowywaniu reklamy „Walentynkowej Środy” spółka świadomie zrezygnowała z informacji o produktach objętych voucherem i wymaganej kwocie kolejnych zakupów.

Wyrok jest nieprawomocny. Spółka może odwołać się do Sądu Apelacyjnego w Warszawie. Apelację zapowiada także prezes UOKiK, który kwestionuje obniżenie kary.

To, że nasze argumenty zostały wysłuchane i uwzględnione przez niezależny sąd, który zmienił pierwotną decyzję wydaną przez Prezesa UOKiK, uznajemy za krok w dobrym kierunku. Dokładnie przeanalizujemy pisemne uzasadnienie wyroku, gdy tylko je otrzymamy, a decyzję dotyczącą ewentualnych dalszych kroków w tej sprawie rezerwujemy sobie na później.

Wszystkich klientów Biedronki zapewniamy, że nadal niezmiennie będziemy im oferować najbardziej konkurencyjną ofertę promocyjną na polskim rynku.

- oświadczyło biuro prasowe Biedronki.

Dla kupujących najważniejszy wniosek jest prosty: przed skorzystaniem z promocji z voucherem warto sprawdzić, na co można go przeznaczyć, do kiedy jest ważny i ile trzeba dodatkowo wydać. Samo hasło „100 proc. zwrotu” nie oznacza, że bon pozwoli zrobić dowolne zakupy bez dopłaty.