Wielu klientów robi to niemal odruchowo. Otwierają pudełko z elektroniką, odkręcają kosmetyk, zaglądają do opakowania z zabawką albo sprawdzają, czy w środku na pewno znajduje się wszystko, co deklaruje producent. Okazuje się jednak, że takie zachowanie może być niezgodne z zasadami. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnia, co wolno klientom w sklepach, a czego lepiej nie robić.

Każdy zna tę sytuację. Stojąc przy sklepowej półce, chcemy sprawdzić zawartość opakowania, dotknąć materiału, upewnić się, czy zestaw jest kompletny albo po prostu zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości. Wielu klientów zastanawia się jednak, czy można samodzielnie otworzyć opakowanie jeszcze przed zapłaceniem za towar.

Jak przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, odpowiedź jest jednoznaczna – co do zasady nie powinniśmy robić tego na własną rękę.

To jedno z pytań, które często trafia do UOKiK. Konsumenci chcieliby zajrzeć pod wieczko, rozwinąć folię, dotknąć materiału albo upewnić się, że w środku niczego nie brakuje. Ale czy można to zrobić na własną rękę? Odpowiedź brzmi: nie

– wyjaśnia Jagoda Kruszewska z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Dlaczego nie można otwierać produktów?

Powód jest prosty. Do momentu zapłaty towar pozostaje własnością sklepu. Oznacza to, że klient nie powinien samodzielnie zrywać folii, otwierać pudełek czy naruszać fabrycznych zabezpieczeń.

– Dopóki nie przejdziemy przez kasę i nie zapłacimy, produkt należy do sklepu. Nie możemy otwierać pudełek czy zrywać folii bez pytania. Jeśli chcemy dokładnie obejrzeć produkt, powinniśmy zapytać o zgodę lub poprosić o pomoc pracownika sklepu – tłumaczy przedstawicielka UOKiK.

Nie oznacza to jednak, że klient nie ma prawa sprawdzić produktu przed zakupem.

Co wolno klientowi?

Jak podkreśla UOKiK, konsument ma prawo zapoznać się z cechami i właściwościami towaru. Powinien jednak robić to w taki sposób, aby nie uszkodzić produktu i nie naruszyć zasad higieny.

W praktyce oznacza to, że zamiast samodzielnie otwierać fabrycznie zapakowane produkty, warto:

• poprosić o pomoc sprzedawcę,
• zapytać o możliwość obejrzenia towaru,
• skorzystać z testerów,
• sprawdzić egzemplarze wystawowe.

Zamiast rozpakowywać fabrycznie zamknięte pudełka, rozejrzyjmy się za testerami albo wystawionym sprzętem. Prosta zasada: zanim otworzymy opakowanie, zapytajmy sprzedawcę

– podsumowuje Jagoda Kruszewska.

Choć wielu klientów traktuje otwarcie pudełka czy odkręcenie opakowania jako coś naturalnego, UOKiK przypomina, że w sklepie obowiązuje prosta zasada: dopóki produkt nie został kupiony, o sposobie jego udostępnienia decyduje właściciel, czyli sprzedawca.