Szkoła językowa The Palms, która mieści się na Kabatach przy Al. KEN 19 – to jest właśnie placówka, o której mowa. Rozpoczęła działalność w 2011 roku, kiedy otwarto pierwszą siedzibę firmy w Miasteczku Wilanów przy ul. Sarmackiej 22, aby następnie 5 lat później utworzono placówkę na Ursynowie, 300 metrów od stacji metra Kabaty.
Jakość kursów językowych oferowanych w szkole językowej The Palms jest na bardzo wysokim poziomie od lat. Co roku właścicielki firmy przeprowadzają profesjonalną ankietę satysfakcji wśród klientów, aby monitorować poziom zadowolenia z usług szkoły.
„Opinie klientów The Palms są bardzo ważnym aspektem w naszym rozwoju. Od początku istnienia firmy potrzeby klientów były na pierwszym miejscu i zawsze staraliśmy się sprostać oczekiwaniom. Po każdym badaniu satysfakcji podwyższamy jakość obsługi klienta i dopasowujemy ofertę kursów językowych zgodnie z sugestiami naszych uczniów”
– zapewnia Małgorzata Wróblewska, współwłaścicielka szkoły odpowiedzialna za obsługę klientów.
Najważniejsze pytanie, które stanowi o wyniku badania satysfakcji to pytanie „Jak bardzo jesteś skłonna/ skłonny polecić szkołę The Palms znajomym?”. Jest to podstawowe pytanie w badaniach Net Promoter Score, gdzie na podstawie wyników w skali 1-10 obliczany jest wskaźnik osób lojalnych, zadowolonych i kontynuujących naukę w szkole.
Osoby, które oznaczają wynik na skali jako 9 lub 10 są nazywani adwokatami marki. Wynik od 7 do 8 wybierają osoby pasywne, które nie są zadowolone na tyle, aby rekomendować szkołę – może to zrobią, a może nie. Natomiast osoby, które wybrały wynik poniżej 6 są określane mianem krytyków. Wskaźnik NPS jest różnicą liczby promotorów i krytyków. Uznaje się, że NPS pomiędzy 30 a 70 są wspaniałe, a powyżej 70 – doskonałe. Szkoła językowa The Palms jest doskonała! „Po prostu najlepsza szkoła językowa!” – tak dodają w ankiecie Klienci korzystający z usług The Palms.
„Oprócz wyników liczbowych w ankietach znajdują się pytania otwarte, które dostarczają nam szczegółowych informacji na temat tego, co robimy dobrze, a gdzie powinniśmy się poprawić.”
– zwraca uwagę Małgorzata Wróblewska, współwłaścicielka szkoły The Palms.
„Najczęściej klienci mówią o przyjemności z nauki, która sprawia, że dzieci (ale nie tylko dzieci) chętnie uczęszczają na zajęcia. Same chcą się uczyć, przybiegają na nasze lekcje z ochotą i nie opuszczają zajęć, nawet jeśli są chore – biorą udział w lekcji zdalnie. Wysoka frekwencja przekłada się na wyniki w nauce, które z kolei doceniają rodzice. Chętnie chwalimy się cytatami z naszych ankiet, ponieważ idealnie obrazują atuty naszej szkoły językowej.”
– dodaje właścicielka.
„Zachwyt córki, chęć chodzenia na zajęcia i widoczne postępy to najlepsza rekomendacja. Pełen profesjonalizm.”
„Miłosz bardzo chętnie chodzi na zajęcia i świetnie przyswaja wiedzę.”
„Nauka poprzez zabawę, fajni lektorzy, małe grupy, dziecko chodzi z przyjemnością bez zachęcania, plus za dodatkowe powtórki w formie gier i zabaw”.”
„Świetna organizacja i komunikacja, to bardzo wygodne dla rodzica. Lekcje ciekawe, dzieci lubią chodzić na angielski, to też zaleta, że nie trzeba zmuszać do nauki.”
„Widzimy ogromne postępy, a syn chodzi na zajęcia z wielka przyjemnością i traktuje je jako miła formę spędzania czasu. Podoba nam się organizacja, panel rodzica, umożliwiający podgląd przerabianego materiału i postępów jak również możliwość uczestnictwa w zajęciach w formie online w razie choroby. A przede wszystkim zadowolenie dziecka jest najlepszą rekomendacją.”
„Córka zrobiła duże postępy w mówieniu i rozumieniu języka. Zajęcia z native speakerem nie są stresujące i córka bardzo je lubi. Chętnie chodzi na zajęcia.”
„Córka lubi naukę w tej szkole i zaczęła wreszcie swobodnie mówić.”
„Kreatywne i indywidualne podejście do ucznia co przekłada się na efektywne zdobywanie wiedzy .”
„Zdany egzamin ósmoklasisty! Dziękujemy za pomoc i wsparcie dla córki!”
„Nowatorskie metody nauczania, różnorodność metodologiczna, kreatywność lektora, zajęcia prowadzone są na wysokim poziomie, z wykorzystaniem gier i zabaw, dzięki którym zajęcia zaciekawiły moją córeczkę od pierwszego spotkania i sama prosi o możliwość powtarzanie lekcji w formie multimedialnej w domu. Serdeczna, domowa atmosfera, która zachęca do nauki języków obcych nawet największego nieśmiałka ;) Dodatkowo wszystkie spotkane w Szkole The Palms osoby są bardzo pomocne i zaangażowane w tworzenie tego miejsca wyjątkowym. Na pewno za jakiś czas dołączy tu nasz młodszy synek. Szczerze gratuluję i mocno polecam.”
„Urozmaicone, ciekawe lekcje i sympatyczna atmosfera.”
„Nowoczesna, multimedialna, sympatyczni nauczyciele i super atmosfera”
Dodatkowym atutem w szkole językowej The Palms są lekcje hybrydowe, pozwalające na zdalny udział w zajęciach w swojej grupie, w razie niespodziewanych przypadków – choroby, wyjazdu czy czasami nawet braku możliwości przyprowadzenia dziecka przez rodzica.
Nadal większość klientów preferuje zajęcia stacjonarne, ale lekcje online uzyskały średnią ocenę 8,62, co tylko oznacza wysoki poziom satysfakcji uczniów i rodziców z formuły tych zajęć. Oprócz tego dość duża liczba osób uznaje zajęcia online za równorzędne a trend wyboru lekcji online jest rosnący.
„Metoda nauki przez zabawę, niesamowity kontakt z dzieckiem, miła atmosfera, bezpiecznie ze względów epidemiologicznych, zajęcie hybrydowe”
„Możliwość za każdym razem połączenia się online”
„Dodatkowa lekcji online w miesiącu, w razie choroby lekcja online ze swoja grupą, różnorodny sposób uczenia”
„Jesteśmy bardzo wdzięczni wszystkim osobom, które wzięły udział w badaniu. Nasze serca się radują, kiedy czytamy opinie.” – podkreśla Małgorzata Wróblewska, współwłaścielka szkoły językowej The Palms. „Zadowolenie klientów jest dla nas motywacją do dalszej pracy!”
„Jakość metodyczna i organizacyjna jest o niebo lepsza niż w większości szkół w Polsce (w każdym razie takie są moje doświadczenia i spostrzeżenia). The Palms jest szkołą z prawdziwego zdarzenia, z wizją i dobrym nastawieniem do uczenia.”
„Jesteście jedyni w swoim rodzaju. Tak trzymać. Zdecydowanie polecam.”
Zapraszamy serdecznie do szkoły języków obcych The Palms! We wrześniu trwają zapisy na nowe kursy językowe, a pierwszy krok do zapisania się w The Palms to bezpłatna konsultacja metodyczna. Metodyk szkoły oceni poziom językowy i poleci odpowiedni kurs dla dziecka czy osoby dorosłej.
Umów się na spotkanie z metodykiem i rozpocznij naukę angielskiego, hiszpańskiego, niemieckiego czy francuskiego. Jeśli jednak nie przypadnie Ci do gustu formuła naszych zajęć grupowych, to możesz zrezygnować po 3 spotkaniach i otrzymać zwrot pieniędzy. Szczegóły tej promocji są dostępne w sekretariacie szkoły językowej The Palms. Pamiętaj – satysfakcja gwarantowana lub zwrot pieniędzy. Warto spróbować!
Wybierz swoją placówkę: szkoła językowa The Palms Wilanów i The Palms Ursynów. Zapraszamy!
[ZT]30189[/ZT]
